Avant d’utiliser le formulaire de contact, pensez à vérifier si d’autres clients n’ont pas posé la question dans notre FAQ 😉
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h00 et le samedi de 10h à 15h (UTC+1 Paris).
Questions fréquentes
Commande et expédition de votre commande
Le traitement des commandes est réalisé 24-72 heures après qu’elles aient été passées. Ce temps peut varier en fonction du nombre d’autres de commandes ou pendant les périodes de forte affluence (soldes…).
Nous voulons vous offrir une expérience d’expédition rapide et efficace. Nous mettons tous les moyens nécessaires pour que votre commande vous parvienne entre 7 et 18 jours ouvrés. Ce temps de livraison peut fluctuer en fonction de la rapidité des fournisseurs, la demande
Mugiwara-Shop.fr n’est pas en mesure de grouper et d’envoyer les commandes en un colis unique. Vous serez peut-être amenés à réceptionner votre commande en plusieurs colis séparée.
Mugiwara-shop livre dans la France entière, mais également en Suisse et en Belgique !
Nous avons des fournisseurs internationaux (Espagne, Italie, France, Russie, Chine etc…). Selon le fournisseur sollicité, le temps de livraison sera légèrement impacté.
Contacter Mugiwara Shop
Les annulations, retours et échanges
Oui, vous pouvez annuler votre commande à partir du moment où elle est n’est en cours de transit sur les plateformes logistiques. Lors d’une demande d’annulation, le remboursement peut varier entre 7 et 14 jours.
Nous savons que les mesures de chacun sont différentes, c’est pourquoi nous mettons un guide des tailles sur chaque page de produit pour éviter toute erreur.
Si un article ne vous convient pas après l’avoir acheté, il vous suffit de nous contacter et de demander à notre service client de vous aider à retourner ou à échanger vos produits, à condition qu’ils n’aient pas été portés, endommagé, ou déballés.
Chaque produit envoyé est minutieusement inspecté pour détecter tout dommage avant l’expédition.
Veuillez transmettre à notre service client une photo (dans son emballage d’origine) et le numéro de commande. Notre équipe fera le nécessaire pour pouvoir retourner votre commande auprès de notre fournisseur.
Mugiwara-shop n’accepte pas les retours sur des produits endommagés, portés, déballés.
La sécurité sur Mugiwara-Shop.com
L’utilisation des protocoles SSL devient indispensable de nos jours. Non seulement il protège vos données contre tout piratage ou usurpation d’identité, mais il garantit également que vous êtes automatiquement transféré vers un site sécurisé lorsque vous effectuez des achats sur notre site !
La mention “HTTPS” dans les URL témoigne de notre volonté de garantir la sécurité de nos clients afin qu’ils se sentent en sécurité lorsqu’ils font des achats sur notre site. Quel que soit l’appareil à partir duquel ils naviguent – les ordinateurs de bureau ou sur smartphone, vous bénéficierez grandement de cette couche de protection supplémentaire appliquée automatiquement sans que vous ayez à faire quoi que ce soit. De plus, HTTPS vous permet de vous assurer que vos données financières sont en sécurité !
Pour vous permettre d’effectuer vos achats en ligne, nous vous proposons d’utiliser :
- La carte de crédit
Vos données financières sont sécurisées par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL
Votre compte sur Mugiwara shop
Les codes promotionnels ne sont pas cumulables. Sauf cas exceptionnel, vous ne pouvez utiliser qu’un code promo par commande.
